Haz uso de esta excelente herramienta para responder a tus clientes.

Una de las estrategias más importantes para hacer que tus clientes le sean fiel a tu marca es la atención que tienes con ellos, es decir, si contestas sus mensajes, resuelves sus dudas o les das alternativas buenas para solucionar sus problemas. Tanto en mensajes directos como en comentarios.

Para responder a los mensajes directos te vamos a enseñar a cómo utilizar una más de las increíbles herramientas que ofrece Facebook: Respuestas Automáticas.

Las respuestas automáticas se generan con un mensaje predeterminado y personalizado, según la hora que señales en la configuración, y son muy útiles cuando te llegan mensajes fuera de los horarios asignados para atender a tus clientes. Generalmente son respuestas generales para indicarle al cliente que has recibido su mensaje y que en la medida de lo posible, le responderás personalmente.

Esto también depende mucho de tu negocio, antes de utilizar esta herramienta establece tus horarios para atender a los clientes y redacta un mensaje breve pero útil para responderles automáticamente. Una vez que tengas estos puntos en mente, sigue los siguientes pasos:

1. Entra a la página de Facebook de tu negocio.

2. Dirígete a la opción que dice "Bandeja de entrada" como se señala en la siguiente imagen.

3. Una vez ahí, da clic en el globo de diálogo que indica el estado de tu mensajería, "Ausente" o "Disponible".

4. Cuando se despliegue la barra de texto, da clic en "Editar mensaje automático y programación" como se muestra abajo.

5. Posteriormente te dirigirá a una nueva ventana, donde podrás visualizar la configuración de tus respuestas automáticas y editar tu mensaje automático.

6. Si deseas cambiar la programación y el texto de este mensaje, da clic en "editar".

7. Te guiará a un nuevo apartado para que cambies el horario para tu estado "activo" o "ausente", configúralo de acuerdo a las necesidades de tu tienda.

8. También cambia el mensaje automático que le aparece a tus clientes en "Personalizar".

9. Edita el texto y una vez que termines podrás ver la forma en la que tus clientes lo mirarán al dar clic en "Vista previa en Messenger", te llegará un mensaje de tu propia tienda a tu cuenta personal de Facebook. O bien, visualízalo directamente en la parte de abajo.

¡Listo! Como puedes ver, es muy sencillo. Experimenta y visualiza todas las herramientas súper útiles que ofrece Facebook, para ayudarte a crecer tu audiencia y tu negocio.

CREADO POR: REBECA GARCÍA